Aftersales-Dienstleistungen
Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf. Ein Erstkunde bietet ein hohes Potential für Ihr Unternehmen, wenn er zufrieden ist und:
- zum richtigen Zeitpunkt erneut angesprochen wird.
- Zum überzeugten Empfehler Ihres Unternehmens wird.
- Regelmäßig über Neuigkeiten aus Ihrem Unternehmen informiert wird, zum Beispiel per Mailing, Newsletter oder Social Media.
Kundenbetreuung, Nachfassen, Aufbau der Kundenbeziehung und Beziehungsmanagement sowie Leads für weitere Käufe sind wichtige Schritte, nachdem Ihr Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gekauft hat. Damit binden Aftersales- Dienstleistungen nicht nur Ihren Kunden, sondern erschließen auch für Sie zusätzliches Ertragspotential. Und Sie verschaffen sich einen klaren Wettbewerbsvorteil!
histrix organisiert und steuert die gesamte Prozesskette der Aftersales- Dienstleistung für Sie. Wir stehen Ihnen mit unserer langjährigen Erfahrung im klassischen Direktmarketing-Bereich wie Telefonmarketing, Mailing, Gewinnspiele oder Give-aways ebenso zur Verfügung wie mit dem Einsatz von E-Mail-, SMS- oder im Social Media Bereich.
Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit Ihrem Produkt bzw. Ihrer Dienstleistung? Verstehen Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden und erkennen mögliche Probleme frühzeitig! Kundenbefragungen bilden die Grundlage einer Kundenzufriedenheitsanalyse. Ihre Kunden erhalten die Chance, Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu bewerten.
- Zufriedene Kunden kommen wieder und konsumieren mehr.
- Zufriedene Kunden machen Werbung für Sie.
- Zufriedene Kunden sind bereit mehr zu bezahlen.
- Telefonische Befragung.
- Online-Befragung.
- Social Media.
- Schriftliche Befragung (Papierfragebogen).
Der Mix hängt insbesondere von der Aufgabenstellung, der Zielgruppe und der erwarteten Response ab. Durch unsere langjährige Erfahrung können wir Sie qualifiziert beraten und eine effektive Kombination abdecken.
Mehrstufig heißt aber gleichzeitig, dass bei histrix neben einer standardisierten Befragung auch ein individuelles Beschwerdemanagement eingebaut werden kann. So können unzufriedene Kunden zeitnah ihr Anliegen weitergeben – und zu zufriedenen Kunden werden!
Bei Fragen können Sie uns selbstverständlich unverbindlich kontaktieren. Für ein individuelles Angebot zu Aufwand und Kosten setzen wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung.